Endringslogg

Endringslogg

Sist oppdatert


Vi holder et høyt tempo på utvikling i Socialboards. Under finner du en liste over nye funksjoner, forbedringer, feilrettinger – og hva vi jobber med i dag.


Vi jobber akkurat nå med blant annet ..

+ Socialboards Chat kommer med en stor oppgradering. Denne inkluderer støtte for bot’s (Boost.ai, Convertelligence, Microsoft QnA maker osv), FAQ og skjemaer – alt i samme Support Widget

+ Svar-bot i innboksen! Gjør jobben mye enklere for kundeservice agentene, og samtidig sikrer gjenbruk av godt innhold og en felles «tone of voice» ut mot kundene. Bot’en leter opp relevante svar fra tidligere dialog, svarmaler og etterhvert også faq artikler i din Socialboards FAQ, og presenterer disse i panelet til høyre. Teksten kan legges inn og editeres i editoren med ett klikk. Denne bot’en trener også seg selv og blir bedre for hver enkelt kundedialog.


27. juni

Nytt

Mindre forbedringer

      • Copyform – du kan nå bruke tidligere etablerte skjema som mal for neste skjema der du ønsker å gjenbruke
      • Vi har forbedret logikken med anonymisering av saker
      • Økt funksjonalitet i våre mobile kundeservice-apper – nå har du enda mer av innboks og admin med deg i lomma
      • Det er mulighet å sette filter på locked/unlocked i custom filter
      • Etablert funskjonalitet på Facebook-reactions
      • Mulighet for lenker i signaturfelt
      • Enda mer avansert kundeserviceanalyse og kpier
      • Diverse sikkerhetsfikser

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

14. mai

Nytt

Mindre forbedringer

      • Kunden kan nå se at agenter skriver en melding på Messenger
      • Forbedret automatisk opplåsing av saker (kan settes i minutter)
      • Forbedret saks-loggen
      • Nå kan du lage filtere på under-kanaler (eks. Messenger) Se vår FAQ på delegering av Facebook-kanaler her.
      • FAQ – Kunden kan kommentere en faq artikkel dersom denne stemmes ned
      • Ny og forbedret utgave av datagrunnlaget for bygging av egne rapporter

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

23. april 

Nytt

      • Innboksen – Tags på svar og kommentarer

Mindre forbedringer

      • E-post varslinger – direkte lenke til saken

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

5. april 

Nytt

      • Ny kanal: Linkedin!
      • Oversikt over e-poster som returneres på grunn av feil hos mottager («email bounces»)

Mindre forbedringer

      • Støtte for kommentarer på Instagram Photo Tags
      • Støtte for Instagram hashtags
      • Større forhåndsvisning av bilder og dokumenter
      • Støtte for egen Google Analytics kode i skjemaer
      • La til svar-knapp i verktøylinjen for å ta deg direkte til editoren
      • Ny versjon av Android App’en

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

Annet

      • Sikkerhetsrevisjon med tredjepartsleverandør

 


5. mars

Forbedringer

      • Flere emojis

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

21. februar

Nytt 

      • Støtte for Google Authenticator (2-faktor autentisering)

Fikset

      • Flere mindre feil og forbedringer utført

12. februar

Fikset bugs  og andre forbedringer

      • Innboks > «browser notifications» for nye saker fra Chat (les mer ..)

11. februar

Fikset bugs  og andre forbedringer

      • Innboks > fikset problemer med Facebook Likes
      • Innboks > tellere for filtere med lange navn
      • Flere mindre forbedringer

7. februar

Fikset bugs  og andre mindre forbedringer


6. februar

Fikset bugs  og andre mindre forbedringer

      • Innboks > Tellere på filtere

5. februar

Ny funksjonalitet og større forbedringer

Fikset bugs  og andre mindre forbedringer

      • Innboks > fjerning av «emoticons» ved bruk av tekst
      • Logg inn > fikset problemer med glemt passord i gamle versjoner av Internet Explorer
      • Innboks > fikset problemer med å velge saker i spesielle situasjoner
      • Tilgang til enkeltsak > fikset problemer med låsing av saker i spesielle situasjoner

4. februar

Fikset bugs  og andre mindre forbedringer

      • Innboks – Fikset videresending av facebook saker til kategorier (fungerte ikke i noen situasjoner)
      • Innboks – Fikset noen problemer med Internet Explorer 11
      • Innnboks – forbedret teller av åpner saker, i browser tab
      • Android App’en – la til telefonnummer for 2-faktor pålogging

3. februar

Fikset bugs  og andre mindre forbedringer

      • Videresending av facebook saker til kategorier
      • Generelt raskere innboks
      • Mindre forbedringer på brukergrensesnittet

1. februar

Fikset bugs og andre forbedringer


30. januar

Nytt

      • Instagram mentions er nå på plass!

Fikset bugs og andre forbedringer


28. januar

Nytt

13. november 2018

Nytt

      • 2-stegs autentisering er på plass (les mer)
      • Automatisk utlogging ved inaktivitet (les mer)

Fikset

      • Bedre rensing av epost historikk i innboksen

07. november 2018

Nytt

      • mulighet for å flette inn tildelte og videresendte brukere i epost maler

30. oktober 2018

Nytt

      • Innboks – tildeling av under-kanaler (eks. egne poster eller Messenger)
      • Innboks – tildeling av standard epost adresse (dittselskap@reply.socialboards.wp3.wp-hosting.no)
      • Innboks – skjul navnet til dine kundeservice konsulenter i eposter
      • Innboks – vis hvem som er tildelt en sak i eposter
      • Innboks – vis hvem som har fått videresendt en sak i eposter

Fikset

      • Innboks – automatiske endringer av status vises i loggen
      • Innboks – saker laster ikke etter feilmelding
      • Innboks – saker låses opp automatisk etter 0 minutter
      • Innboks – tekst fra videresendte saker vises ikke i loggen
      • Innboks – forvirrende tekst i toppen av eposter (skriv over denne linjen)
      • Mindre feil og design forbedringer

23. oktober 2018

Nytt

      • FAQ – innstilling for å skjule personvern melding
      • FAQ – nytt tekstfelt under headingen på faq’en
      • Innboks – innstilling for å skjule personvern melding
      • Innboks – SLA innstilling for Youtube

Fikset

      • FAQ – problemer med Open Sans fonten i editoren
      • FAQ – «lagre og vis» knappen virker ikke i noen situasjoner
      • FAQ – språkinnstillinger for Chat følger ikke FAQ innstillingene
      • Innboks – for lys font i feltene i interne skjemaer
      • Mindre feil og design forbedringer

1. oktober 2018

Nytt

      • Innboks – vedlegg følger med i mentions epost (interne kommentarer)

Fikset

      • Innboks – avatar bilde strekkes for Youtube brukere
      • Innboks – lange svar fra innholdsmaler kuttes
      • Mindre feil og design forbedringer

15. mai 2017

Innboks

      • Ny funksjon HubSpot CRM integrasjon
      • Ny funksjon Nytt API for uthenting av sanntids-data
      • Forbedring Automatisk oppdatering av meldingslisten
      • Forbedring Raskere innboks
      • Forbedring Mer plass i høyre panelet
      • Fix Diverse forbedring av brukergrensesnittet (meny ++)
      • Fix Fjernet muligheten for «single thread ticket view»

Innboks for mobil

      • Fix Diverse forbedring av brukergrensesnittet

Oppsettet

      • Ny funksjon Innstilling for opprettelse av nye tags i innboksen

Skjemaer

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

FAQ

      • Ny funksjon Alternativ FAQ layout
      • Ny funksjon Valgfri lenke på logo
      • Fix Diverse forbedringer av søk og artikler

Chat

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

      • Fix Fikset mindre problemer med twitter meldinger

20. April 2017

Innboks

Innboks for mobil

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Oppsettet

      • Forbedring Du kan nå melde deg på (og av) nyhetsbrev fra SocialBoards i din profilside.
      • Fix Fix Fikset en feil som lot Tilleggsfelter bli lagret uten å ha spesifisert navn.

Skjemaer

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

FAQ

      • Ny funksjon Alfabetisk sortering av artikler innenfor en kategori.
      • Forbedring Forbedring Tilpasset SEO for å gjøre deling av artikler på facebook mer informativ for sluttbruker.

Chat

      • Forbedring Forbedring Chat > frontend (visning for kunde) > meldingen ekspanderer nå over flere linjer.
      • Fix Fikset en bug som enkelte ganger forårsaket feilmelding ved endring av publiserings-dato/tid.
      • Fix Fikset en frontend bug for IE / Edge som forhindrer logo å laste.

Epost

      • Fix Fjerne muligheten for å sende eposter til adresser som er map’et opp som innkommende (kan lage loop).

Annet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Mars 2017

Innboks

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Innboks for mobil

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Oppsettet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Skjemaer

      • Ny funksjon Du kan nå velge hvilken URL din logo skal peke til (hjemmeside, forside av FAQ e.l.)

FAQ

      • Ny funksjon La til språkvelger for hver enkelte FAQ.
      • Ny funksjon Det er nå mulig å knytte ikoner til enkelt-artikler.
      • Ny funksjon Alfabetisk sortering av kategorier
      • Forbedring Du kan nå velge hvilket Webskjema en FAQ skal peke mot.
      • Forbedring Små forbedringer på designet.
      • Forbedring Forbedring av URL visning når en FAQ artikkel deles på facebook.
      • Fix Fikset problemer med PDF vedlegg i artikler.

Chat

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Februar 2017

Innboks

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Innboks for mobil

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Oppsettet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Skjemaer

      • Ny funksjon Gjorde navnet på skjemaer u-sensitive for store/små bokstaver (url feilet).
      • Ny funksjon La til muligheten for å gjøre vedlegg obligatorisk.
      • Ny funksjon Fikset feil ved svært store vedlegg (opplastingsfeil).

FAQ

      • Ny funksjon Ny funksjon Du kan nå passord-beskytte din FAQ!
      • Ny funksjon Forbedring La til «Lagre og forhåndsvis» knapp ved opprettelse av nye artikler.
      • Ny funksjon Mindre design forbedring av sidene for oppsett.
      • Ny funksjon Fikset URL problemer med lange artikkel-navn

Chat

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Januar 2017

Innboks

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Innboks for mobil

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Oppsettet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Skjemaer

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

FAQ

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Chat

      • Ny funksjon Forbedringer Mindre forbedring av designet.
      • Ny funksjon Fix Fjernet mindre feil for mobiltelefoner med iOS.

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Desember 2016

Innboks

      • Ny funksjon Ny funksjon Minimert meldings-liste
      • Ny funksjon Avansert søk > svar > dato til/fra lagt til
      • Ny funksjon «Muting» av svar på kommentarer på Facebook Veggen
      • Forbedring Oppdatert design på meldingsvisning for sosiale medier meldinger.
      • Forbedring Forbedret tekst-formattering for svar på Facebook Veggen.
      • Forbedring Meldinger fra Facebook Veggen med spesielle statuser ser skjulte ut i innboksen
      • Forbedring Saker markert som «Spam» lukkes automatisk
      • Forbedring Mindre forbedringer på GUI i innboksen
      • Forbedring Forbedret hastighet på søket
      • Forbedring Forbedret hastighet ved filtrering på kategorier
      • Forbedring Mulighet for ansatte å legge til nye tag’er fra innboksen
      • Forbedring Innboks-velgeren nå med søk og bedre layout
      • Forbedring Signatur settes inn automatisk hvis ønskelig
      • Fix Fikset feil ved visning av saker i meldingslisten.
      • Fix Problemer med kart i Instagram meldinger.
      • Fix Facebook Vegg meldinger endret opp blanke ved mentions eller bruk av ukjente ikoner
      • Fix Fix muting for facebook > svar på kommentarer
      • Fix Fix Publisere flere vedlegg ved Svar på Facebook Kommentarer
      • Fix Spesielle vedlegg kommer ikke med fra Facebook Messenger
      • Fix Fix Teller for åpne saker
      • Fix Fix Feil på signaturer for enkelte nye brukere

Innboks for mobil

      • Forbedring Håndtering av svar-maler for mobil versjonen
      • Forbedring Forbedret håndtering av editoren i innboksen for mobiltelefoner

Oppsettet

      • Ny funksjon Ny funksjon Støtte for Twitter hashtags
      • Ny funksjon Ny funksjon Tildeling av ukategoriserte meldinger fra webskjema til en eller flere brukere
      • Forbedring Forbedring Brukere kan nå sette «Liste-visning» som standard layout i innboksen
      • Forbedring Forbedring Forbedret hastighet ved håndtering av store (500+) kategori strukturer
      • Fix Feil ved sletting av siste tag i oppsettet

Skjemaer

      • Ny funksjon Legg til Captcha på webskjemaer

FAQ

      • Ny funksjon FAQ’en nå med norske språkfiler

Chat

      • Ny funksjon Send uleste svar i en Chat på epost

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

      • Ny funksjon Ny funksjon Varsling på epost dersom en facebook token blir ugyldig (endring av passord, roller på facebook e.l.)

November 2016

Innboks

      • Ny funksjon Skjule en facebook post
      • Ny funksjon Slette en facebook post
      • Ny funksjon Skjule en facebook kommentar
      • Ny funksjon Permalenker på facebook kommentarer
      • Ny funksjon Se uleste kommentarer og svar i facebook tråder

Innboks for mobil

      • Forbedring Generelle forbedringer av GUI.

Oppsettet

      • Ny funksjon Fletting av variabler i svar
      • Forbedring Du kan nå legge til bilder i svarmaler

Skjemaer

      • Ny funksjon Bygg og publiser dine egne webskjemaer!

FAQ

      • Ny funksjon Opprettelse av flere FAQ’er på samme konto er nå mulig.
      • Ny funksjon FAQ REST API er nå tilgjengelig

Chat

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Epost

      • Ingen oppdateringer i denne sprinten.

Annet

    • Forbedring Mindre design forbedringer
    • Fix Fix Fjernet noen mindre bugs