Produkt

Spennende endringer i Facebook Reviews

Produkt

Facebook har siden starten av året jobbet med å erstatte den gamle femstjerne-rating-modellen som vi har blitt vant til de siste årene. Utviklingen av den nye utgaven grunner blant annet i et ønske samle bedre og mer innholdsrike tilbakemeldinger, samt forhindre falske anbefalinger.

Den nye funksjonaliteten har blitt implementert fra facebook sin side og kunder vil nå, dersom reviews er aktivisert, bli presentert for et enkelt spørsmål:

«Vil du anbefale [Firma]?»

Kunden får to alternativer, “Ja“ eller, “Nei“ og deretter gis muligheten til en mer utfyllende kommentar. Facebook tilbyr også funksjonalitet for å legge til standardiserte oppfølgings-spørsmål for å spisse tilbakemeldingen ytterligere.

Kort oppsummert – Stjernemodellen (1-5) blir erstattet med et tall som beskriver relasjonen mellom positive og negative tilbakemeldinger. Gamle tilbakemeldinger blir værende og nye kommer inn som :thumbsup: eller :thumbsdown:. Socialboards setter automatisk sentiment på saken på bakgrunn av disse 2 verdiene.

Har du spørsmål rundt endringene i Facebook Reviews er det som alltid bare å kontakte oss.

Ny rutine for installasjon av Instagram i Socialboards

Integrasjoner, Produkt

Facebook har nå tatt over Instagram sitt API, og lagt opp til en ny prosess for installasjon som kunder av Socialboards må følge.

For å installere Instagram, må nå facebook og instagram kontoene kobles sammen først. Følg denne oppskriften fra facebook som viser hvordan, og re-installer så din Instagram konto hos Socialboards:

https://help.instagram.com/356902681064399

Socialboards & GDPR

GDPR, Produkt

25. mai er her og den nye personvernforordningen (GDPR) trer snart i kraft.

Socialboards startet GDPR forberedelse i 2017, og kan tilby en løsning som inneholder funksjoner, prosesser, systemer – og dokumentasjon som gir deg trygg håndtering av brukerdata når GDPR trer i kraft 1. juli.

Les mer om Socialboards og GDPR på https://socialboards.com/no/gdpr >>

Instagram fjerner API tilganger midlertidig

Produkt

I kjølvannet av problemene Instagram (Facebook) nylig har hatt rundt personvern, har de midlertidig fjernet støtten for 3dje parts systemer gjennom deres API’er. Et nytt API er på vei, og vi jobber på spreng for å tilpasse Socialboards slik at vi igjen kan støtte Instagram som kundeservice kanal. Vi antar at dette vil ta rundt èn ukes tid.

Vi anbefaler at du registrerer deg på vår statusside for automatisk oppdatering av driftsmeldinger – denne siden finner du på status.socialboards.no

 

For mer informasjon, se Instagram sitt eget innlegg på https://www.instagram.com/developer/

 

 

Oppsummering SocialBoards januar oppdatering

Produkt

Godt nyttår, alle sammen! Vi starter det nye året med en oppdatering av SocialBoards som forbedrer brukeropplevelsen i funksjoner du allerede bruker.

Topp 10 høydepunkter:

  • Innboksen > lar seg fra og med i dag definere avsender adresse på eposter når man svarer kunder
  • Innboksen > mentions fra Facebook legges nå i riktig filter i venstre menyen
  • Innboksen > fikset permalenker for Facebook for Business brukere
  • Innboksen > fikset problemer når html og script limes inn i svar på Facebook meldinger
  • Innboksen > fikset et problem med drag and drop av store bilder til svar-feltet
  • Innboksen > saker som blir opprettet manuelt støtter nå vedlegg
  • Chat > støtter nå tilleggsfelter, slik at du kan se kundenummer eller annen nyttig informasjon i dialog med kunden
  • Chat > støtte for å sette et alias (alternativt navn) for hver kundebehandler
  • Epost varsler > inneholder nå en direkte lenke til saken i innboksen
  • Forbedret hastighet i alle deler av plattformen
  • Flere andre bug-fix’er og forbedringer

For de av dere som venter på den nye rapporteringsplattformen, kan med glede meddele at vi planlegger en launch 1. februar – mer informasjon kommer når datoen nærmer seg.

 

SocialBoards og GDPR

Artikler, GDPR, Produkt

Om ny personvernforordning (GDPR)
Den 25. mai 2018 innføres en ny forordning om personvern i EU og EØS. Flere av dagens regler videreføres, men det kommer også nye prinsipper og regler som vil påvirke offentlige og private virksomheter i hvordan de skal behandle persondata. Det innføres nye store bøtesatser ved brudd på personvernet.

SocialBoards anser følgende krav under GDPR som de mest sentrale i forhold til vårt leverandøransvar til våre kunder:
• Aktivt samtykke til bruk av persondata for profilering
• Retten til å motsette seg profilering
• Rett til innsyn på egne data
• «Rett til å bli glemt», sletting av alle personopplysninger
• Kravene til dataportabilitet, som betyr at den registrerte har rett til å få overført sine egne opplysninger til andre selskaper
• Sikkerhetsovervåking av personopplysninger

Integritet i bruk av personopplysninger er overordnet viktig for oss. Derfor har vi lansert et prosjekt for å gjennomføre de nødvendige organisatoriske endringene for å sikre full compliance av GDPR kravene innen den gitte tidsrammen. Prosjektet inneholder initiativer hvilket påvirker retningslinjer (policies & prosesser), systemer, og mennesker. Videre er det også nødvendig med endringer i måten vi samarbeider med våre partnere. Derfor er tilsvarende endringer forventet i våre databehandleravtaler.

Vi ønsker nå å få klarhet i videre arbeid hvor begge parter må samarbeide for å imøtekomme GDPR krav på en koordinert måte.

Vi oppfordrer våre eksisterende og potensielle kunder til å ta en proaktiv tilnærming til implementering av GDPR krav.

I tillegg, er data en av våre mest verdifulle eiendeler totalt sett, vi tror derfor at GDPR ikke bør sees på som en trussel, men som nye muligheter. Vi jobber for å utvikle tjenester for å støtte våre kunder i deres ansvar overfor GDPR.

Vi kan vi bidra med:
• Bistå virksomheter i prosesser med å få kontroll på personinformasjon
• Gjennomføring av forespørsler fra sluttbrukere
• Identifisering av sluttbrukeren på tvers av systemer og tilføre unik identifikator
• Korrigere og fjerne feil i kundeinformasjon og dubletter
• Forvalte og drifte kundedata som databehandler

Til slutt – dersom dere har behov for veiledning eller ytterligere informasjon, vennligst kontakt vår Data Protection Officer.

For ytterligere informasjon og demonstrasjon av tjenesten, ta kontakt med:
Erik Platou Lundquist
Co-Founder & Data Protection Officer
Mobil: +47 465 00 501 erik at socialboards.no

Kontakt oss her >>

Relevant informasjon

Oppsummering av dagens oppdatering

Produkt

Vi har gjennomført en større oppdatering i dag, med følgende “highlights”:

  • Innboks > feed’en (saks-listen) viser nå hvilken agent som svarte kunden sist
  • Innboks > “like” instagram posts direkte fra innboksen
  • Innboks > bilder i eposter vises nå sammen med innholdet (ikke som vedlegg)
  • Innboks > menyen til venstre er delt opp i under-kanaler (egne poster, messenger osv)
  • Innboks > støtte for ulike signaturer for hvert brand
  • Chat > kunder kan nå rate’e en dialog (tommel opp/ned)
  • Epost > saker kan nå lukkes direkte fra en epost varsling
  • FAQ > se full historikk på hva dine kunder søker på
  • FAQ > bunnteksten i din faq kan nå redigeres
  • mindre oppdatering og bug fix’er

Se også vår nye endringslogg på
https://endringslogg.socialboards.no
som du også finner i topp-menyen i din SocialBoards Innboks.

God jul fra alle i SocialBoards 🙂

Lukk saker direkte fra epost

Produkt

Av og til kan en kundehenvendelse bli ferdig behandlet uten å svare fra din innboks – for eksempel i direkte kontakt med kunden i butikk, eller på telefonen. For å gjøre det enklere å lukke disse sakene, har vi nå lagt til en lenke i epost varslingen som lar deg lukke saken direkte. Slik fungerer det:

1. klikk på lenken i eposten

 

2. bekreft at du faktisk ønsker å lukke saken

 

3. ferdig – saken er lukket og videre påminnelser blir stanset.

Grupper dine FAQ artikler med tags

Produkt

I din SocialBoards FAQ kan du nå merke artikler med nøkkelord, såkalte “tags”. Disse nøkkelordene skaper en ny gruppering av informasjon, som gjør det enklere for kunden å finne frem til relevante artikler.

Artikler med samme tags kan vises sammen i for eksempel en FAQ Widget, eller som relevante artikler i din vanlige SocialBoards FAQ.

Slik legger du til en tag, og merker en artikkel:

Flere emojis!

Produkt

En liten men hyggelig oppdatering –  fra i dag har du et helt nytt sett med emoticons tilgjengelig når du svarer kunder 🙂