Produkt

Oppsummering SocialBoards januar oppdatering

Produkt

Godt nyttår, alle sammen! Vi starter det nye året med en oppdatering av SocialBoards som forbedrer brukeropplevelsen i funksjoner du allerede bruker.

Topp 10 høydepunkter:

  • Innboksen > lar seg fra og med i dag definere avsender adresse på eposter når man svarer kunder
  • Innboksen > mentions fra Facebook legges nå i riktig filter i venstre menyen
  • Innboksen > fikset permalenker for Facebook for Business brukere
  • Innboksen > fikset problemer når html og script limes inn i svar på Facebook meldinger
  • Innboksen > fikset et problem med drag and drop av store bilder til svar-feltet
  • Innboksen > saker som blir opprettet manuelt støtter nå vedlegg
  • Chat > støtter nå tilleggsfelter, slik at du kan se kundenummer eller annen nyttig informasjon i dialog med kunden
  • Chat > støtte for å sette et alias (alternativt navn) for hver kundebehandler
  • Epost varsler > inneholder nå en direkte lenke til saken i innboksen
  • Forbedret hastighet i alle deler av plattformen
  • Flere andre bug-fix’er og forbedringer

For de av dere som venter på den nye rapporteringsplattformen, kan med glede meddele at vi planlegger en launch 1. februar – mer informasjon kommer når datoen nærmer seg.

 

SocialBoards og GDPR

Artikler, GDPR, Produkt

Ny personvernforordning GDPR

Om GDPR
Den 25. mai 2018 innføres en ny forordning om personvern i EU og EØS. Flere av dagens regler videreføres, men det kommer også nye prinsipper og regler som vil påvirke offentlige og private virksomheter i hvordan de skal behandle persondata. Det innføres nye store bøtesatser ved brudd på personvernet.

SocialBoards anser følgende krav under GDPR som de mest sentrale i forhold til vårt leverandøransvar til våre kunder:
• Aktivt samtykke til bruk av persondata for profilering
• Retten til å motsette seg profilering
• Rett til innsyn på egne data
• «Rett til å bli glemt», sletting av alle personopplysninger
• Kravene til dataportabilitet, som betyr at den registrerte har rett til å få overført sine egne opplysninger til andre selskaper
• Sikkerhetsovervåking av personopplysninger

Integritet i bruk av personopplysninger er overordnet viktig for oss. Derfor har vi lansert et prosjekt for å gjennomføre de nødvendige organisatoriske endringene for å sikre full compliance av GDPR kravene innen den gitte tidsrammen. Prosjektet inneholder initiativer hvilket påvirker retningslinjer (policies & prosesser), systemer, og mennesker. Videre er det også nødvendig med endringer i måten vi samarbeider med våre partnere. Derfor er tilsvarende endringer forventet i våre databehandleravtaler.

Vi ønsker nå å få klarhet i videre arbeid hvor begge parter må samarbeide for å imøtekomme GDPR krav på en koordinert måte.

Vi oppfordrer våre eksisterende og potensielle kunder til å ta en proaktiv tilnærming til implementering av GDPR krav.

I tillegg, er data en av våre mest verdifulle eiendeler totalt sett, vi tror derfor at GDPR ikke bør sees på som en trussel, men som nye muligheter. Vi jobber for å utvikle tjenester for å støtte våre kunder i deres ansvar overfor GDPR.

Vi kan vi bidra med:
• Bistå virksomheter i prosesser med å få kontroll på personinformasjon
• Gjennomføring av forespørsler fra sluttbrukere
• Identifisering av sluttbrukeren på tvers av systemer og tilføre unik identifikator
• Korrigere og fjerne feil i kundeinformasjon og dubletter
• Forvalte og drifte kundedata som databehandler

Til slutt – dersom dere har behov for veiledning eller ytterligere informasjon, vennligst kontakt vår Data Protection Officer.

For ytterligere informasjon og demonstrasjon av tjenesten, ta kontakt med:
Erik Platou Lundquist
Co-Founder & Data Protection Officer
Mobil: +47 465 00 501 erik at socialboards.no

Kontakt oss her >>

Relevant informasjon

Oppsummering av dagens oppdatering

Produkt

Vi har gjennomført en større oppdatering i dag, med følgende “highlights”:

  • Innboks > feed’en (saks-listen) viser nå hvilken agent som svarte kunden sist
  • Innboks > “like” instagram posts direkte fra innboksen
  • Innboks > bilder i eposter vises nå sammen med innholdet (ikke som vedlegg)
  • Innboks > menyen til venstre er delt opp i under-kanaler (egne poster, messenger osv)
  • Innboks > støtte for ulike signaturer for hvert brand
  • Chat > kunder kan nå rate’e en dialog (tommel opp/ned)
  • Epost > saker kan nå lukkes direkte fra en epost varsling
  • FAQ > se full historikk på hva dine kunder søker på
  • FAQ > bunnteksten i din faq kan nå redigeres
  • mindre oppdatering og bug fix’er

Se også vår nye endringslogg på
https://endringslogg.socialboards.no
som du også finner i topp-menyen i din SocialBoards Innboks.

God jul fra alle i SocialBoards 🙂

Lukk saker direkte fra epost

Produkt

Av og til kan en kundehenvendelse bli ferdig behandlet uten å svare fra din innboks – for eksempel i direkte kontakt med kunden i butikk, eller på telefonen. For å gjøre det enklere å lukke disse sakene, har vi nå lagt til en lenke i epost varslingen som lar deg lukke saken direkte. Slik fungerer det:

1. klikk på lenken i eposten

 

2. bekreft at du faktisk ønsker å lukke saken

 

3. ferdig – saken er lukket og videre påminnelser blir stanset.

Grupper dine FAQ artikler med tags

Produkt

I din SocialBoards FAQ kan du nå merke artikler med nøkkelord, såkalte “tags”. Disse nøkkelordene skaper en ny gruppering av informasjon, som gjør det enklere for kunden å finne frem til relevante artikler.

Artikler med samme tags kan vises sammen i for eksempel en FAQ Widget, eller som relevante artikler i din vanlige SocialBoards FAQ.

Slik legger du til en tag, og merker en artikkel:

Flere emojis!

Produkt

En liten men hyggelig oppdatering –  fra i dag har du et helt nytt sett med emoticons tilgjengelig når du svarer kunder 🙂

Automatisk opplåsing av saker

Produkt

Vi har alle opplevd det – en kundekonsulent har glemt å låse opp en sak som ikke er ferdig behandlet – og dermed gjort det vanskelig for andre å følge opp kunden. Derfor introduserer vi i dag en funksjon for å låse opp saker automatisk, etter en gitt tidsperiode.

Denne innstillingen er tilgjengelig for administratorer, og du finner den under “Innstillinger > Generelle > Låste saker”. 

SocialBoards FAQ Widget er her!

Produkt

Du kan nå integrere din SocialBoards FAQ som en “Widget” på dine hjemmesider. Med denne smarte modulen kan dine kunder –

  • få rask tilgang til artikler innenfor bestemte temaer
  • søke i hele din faq
  • kontakte deg gjennom å opprette en ny sak

Installasjon

Forutsatt at du har en FAQ hos oss fra før, kan du med en enkel kodesnutt legge til modulen på en eller flere websider.

Tilpasninger

Widget’en støtter flere faq’er (eks. norsk og engelsk), tags (artikler merket med ett eller flere nøkkelord) og kategorier. Du bestemmer selv hvilke artikler som skal vises på forskjellige deler av dine websider.

Responsiv

Modulen er responsiv, og vil for mobilbrukere fungere like godt som for kunder som benytter PC eller nettbrett.

Kontakt muligheter

Widget’en støtter ulike kontaktmuligheter, som innebygd skjema, lenke videre til andre kontaktskjemaer, eller direkte kontakt på epost.

Les mer om SocialBoards FAQ her, eller se Widget’en integrert hos Bankaxept her.

3 nyttige innstillinger for administratorer

Produkt

Her er 5 nyttige innstillinger du kanskje ikke kjenner til – men som kan bedre effektiviteten til ditt kundeservice team:

Svare eller ikke svare kunden rett fra e-post?

SocialBoards er laget for å forenkle kundeservice opplevelsen for både kunde og kundeservice.

Denne innstillingen lar deg velge om dine konsulenter skal kunne følge opp kunden direkte fra sin e-post klient, simpelthen ved å svare på e-post varslingen som sendes ut når nye saker kommer inn.

Innstillingen finner du i oppsettet under “Generelle innstillinger > Epost”

 

Minimer forhåndsvisning av meldingen

Listen over saker kan i hektiske perioder bli lang – med denne innstillingen tar hver melding mindre plass i feed’en, slik at flere saker vises av gangen.

Innstillingen finner du under “Generelle innstillinger > Skjerminnstillinger”

 

Eier eller hjelper?

Som en del av ditt oppsett, har ulike konsulenter fått tilgang til saker i bestemte kategorier og kilder. Men konsulenter kan også bistå ved behov i kategorier de ikke “eier” ved å definere dem som hjelpere. I tilfellet under vil konsulenten få tilgang til å se meldingene i kategorien “Faktura relatert”, men disse er ikke endel av “Mine saker”.