Fredag 29. november braker det løs med årets Black Friday. De første er allerede i gang med forhåndsannonsering, men det skal jo være mange gode hemmeligheter som avsløres på selve salgsdagen. Planlegg for en effektiv og god gjennomføring av salgsdagen, og husk på at kundeservice er en del av salgsorganisasjonen. De selger gode […]
Hvordan sikrer du god kundeservice i sommerferien på tvers av alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig om sommeren som resten av året. Vi går inn i sommeren med våre ferietips og ønsker om en riktig god sommerferie. Er alt klart for ferien? Kanskje er det flere kunder som […]
Kundeserviceheltene i DNB bruker Socialboards i dialog med sine kunder i sosiale kanaler. Det er kunden som velger når han vil snakke med banken. Derfor er DNB tilgjengelig 24/7. Like før påske var gründerne i Socialboards på besøk hos DNB i Bergen for en fagdag sammen med SoMe-teamet. Superhelter på kundeservice – De fine […]
Når du bestemmer deg for å måle effektiviteten av din helpdesk, er en god rapporteringsmodul helt nødvendig. Med Socialboards sin rapporteringsplattform får du innsikten du trenger gjennom standard rapporter, dashboards – og mulighet til å lage dine egne rapporter. Seksjoner i dette dokumentet: Brukerveiledning Generelt om våre ulike rapporter Avansert rapportering Live Dashboard med Geckoboard […]
NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet. Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega. Det hevdes å være en korrelasjon mellom utvikling i NPS og utvikling i omsetning. Hva […]
Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams. Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]
Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice og support via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll. Er din bedrift blant de som benytter seg av fellesmail med flagg og fargekoder for å holde oversikt over hvem som svarer på hva? Da er […]
Google Min Bedrift Google er verdens største søkemotor og søkemotorene er verdens største kilde til trafikk for nettsteder globalt. Google har flere tjenester i tillegg til å være en ren søkemotor. En slik tjeneste er Google My Business eller Google Min Bedrift (GMB). Den er like viktig for bedrifter i dag som Gule Sider og […]
La meg fortelle deg historien om en kundeservice-superhelt fra den lokale Statoil-stasjonen på Kolbotn i 2006, sier Anne Kristine Grude, daglig leder og gründer i Socialboards. Det ga meg startskuddet til en fantastisk spennende gründerreise, sier Anne Kristine fra scenen på Gulltaggen 2019, på Epicenter Oslo. Gulltaggens konferansier Tim Nilo fra Zenith, også kjent fra […]
Forestill deg en reklame for et nytt mobilabonnement. Åh, massevis av GB. Lynrask hastighet, ingen begrensninger. Og så forestiller du deg en kunde som avbryter med høy stemme: Men det er mye tregere i bruk! Velkommen til kræsjen mellom markedsføring og kundeservice på SoMe. Og løsningen på den.