Fredag 29. november braker det løs med årets Black Friday. De første er allerede i gang med forhåndsannonsering, men det skal jo være mange gode hemmeligheter som avsløres på selve salgsdagen.
Planlegg for en effektiv og god gjennomføring av salgsdagen, og husk på at kundeservice er en del av salgsorganisasjonen. De selger gode kundeopplevelser med varemerket på brystkassa.
Her er noen råd for god kundeservice på Black Friday:
1. Ha nok og riktig bemanning!
Klarer ikke du å følge opp henvendelser så mister du salg. Folk har det travelt med å handle, og vil raskt videre. Tilstrekkelig bemanning og riktig kompetanse hjelper kunden med å ta raske kjøpsbeslutninger. Forsøk å matche kundenes kjøpsinteresse med riktig betjening med én gang, både på nett og i butikk.
2. Smil og vær tilgjengelig!
Dette er kanskje din beste salgsdag i hele år. Masse besøk! Har du tilstrekkelig kvalifisert bemanning så ligger alt klart for en gledelig dag for både ansatte og kunder. Smil, vær hjelpsom og personlig, og skap gode kundeopplevelser! Lykkes du med å ta unna henvendelsene og ha en proaktiv kundeservice så investerer du i både nåtid og fremtid.
3. Planlegg for effektivitet!
God kompetanse om kampanjeprodukter hos både selgere og kundeservice er avgjørende. Det samme er effektiv flyt helt fra inngang til vareutlevering. Noen ekstra ansatte med håndholdte terminaler ved kassa er gull. På nett er det viktig å bemanne chatten godt, og være lett tilgjengelig, særlig i kjøpsøyeblikket. Men oppgaven er ikke over før varen er godt utlevert.
4. Levér som forventet – minst!
Salgstall på Black Friday er viktig. Men enda viktigere er det å skape gode brukeropplevelser og vaner som bringer kunden tilbake igjen i flere omganger. Kunder kan være krevende, og om det er uventet lang leveringstid så øker risikoen for kundetap, dårlig omtale og retur av varer. Gi ansatte god opplæring i kampanjen, produktene, kundedata og logistikkdata slik at de har god tilgang til informasjon, og kan styre forventninger riktig. Og hold kunden oppdatert med sporingsinformasjon ved sending!
5. Sjekk ut Magic Widget!
Denne er egentlig litt for selgende for en tipsliste. Men se for deg en Magic Widget på nettsiden din som har både Chat, FAQ og Epost/Skjema. Der kan kunden finne løsninger selv eller chatte med en kompetent ansatt som har tilstrekkelig informasjon fra starten av dialogen til å løse saken raskt. Det kan gjøre deg til “Best in Class” i kundeservice og salg på Black Friday.
Socialboards ønsker lykke til med å lage en festdag for både ansatte og kunder!
[hubspot type=form portal=2810430 id=2260c10c-b9a6-46cb-98d3-7e2057fd87eb]
