Google Min Bedrift
Google er verdens største søkemotor og søkemotorene er verdens største kilde til trafikk for nettsteder globalt. Google har flere tjenester i tillegg til å være en ren søkemotor. En slik tjeneste er Google My Business eller Google Min Bedrift (GMB). Den er like viktig for bedrifter i dag som Gule Sider og Telefonkatalogen var for 20 år siden. Nå er det kraften av sosiale medier og søkemotorer som gjelder.
Hvordan svare raskt?
Har du mer fokus på å svare ut e-post, Facebook og chatbot enn YouTube, LinkedIn, Google Review, kommentarfeltet på nettstedet og Google My Business? Du er ikke den eneste. Ofte er det fordi volumet av henvendelser er lavere i de kanalene. Men når du velger å være tilgjengelig der, skaper du også en forventning om raske svar på kundehenvendelser. Uansett hvor henvendelsene kommer fra. Da trenger du kanskje å samle alle henvendelsene i en innboks.
Ta vare på ditt omdømme
Hva skjer om dine kunder finner feil åpningstider, din gamle adresse, en tidligere ansatt sitt telefonnummer, e-postadressen fra før navneskiftet eller ubesvarte henvendelser fra kunder? Du øker risikoen for omdømmetap. Hva er da sjansen for at konkurrenter tar vare på kundene dine i stedet for at du gjør det?
Effektiv søkemotoroptimalisering (SEO)
Google Min Bedrift er stedet hvor din virksomhets opplysninger kan oppdateres og indekseres i Google sin database, slik at de som søker etter deg finner oppdatert og relevant informasjon. Her kan også brukere eller kunder bidra med ris, ros, spørsmål og konkrete tilbakemeldinger. Google premierer godt, oppdatert, relevant og levende innhold i din virksomhets oppføring. Google My Business belønner de virksomheter som raskt og godt svarer brukere og kunder. Det gir økt synlighet og er effektiv søkemotoroptimalisering eller SEO.
Hvordan gjør du det lettere for kundene dine å finne deg?
Google My Business er en av de mest kraftfulle måtene å forbedre bedriftens lokale synlighet på, ifølge det anerkjente SEO-nettstedet MOZ. Det er et gratis verktøy for at bedrifter lettere kan administrere sin tilstedeværelse i Google, med blant annet kontaktopplysninger, åpningstider og ha dialog med publikum. Nettopp til dialog med publikum har Socialboards muligheten til å administrere denne dialogen i en innboks som dine øvrige kanaler. For deg som har flere avdelinger å holde orden på, hjelper Socialboards deg til å samle alle avdelingene i en innboks.
Optimalisering i Google My Business
Google Min Bedrift oppleves av mange som veldig viktig for synlighet i søkemotorer. Dialogen, omtalen og ratingen du får som en konsekvens av denne synligheten blir da like viktig. Det er sannhetens øyeblikk. Noen vil kanskje kalle dette for søkemotoroptimalisering eller SEO i kundeservice. Her kan du svare alle avdelinger i Google My Business, Facebook, Messenger, e-post, chat, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn og flere andre kanaler på ett og samme sted. I tillegg kan du samle informasjon og data på tvers av alle kanaler, slik at du hele tiden kan forbedre kundedialogen din.
Verdens største søkemotor
Din lokale oppføring er livslinjen til direktekontakt med kundene dine. Undersøkelser viser at nettbaserte anmeldelser (reviews) er den viktigste enkeltfaktoren for kunder som vurderer en handel. I tillegg mener flere at Google Min Bedrift kan påvirke rangering i søkemotorene, i tillegg til selve kundebeslutningen. GMB er nå verdens største nettsted for rangering og anmeldelser.
Google Reviews
Nettbaserte anmeldelser er kundens urørte stemme og oppfatning om en virksomhet. Derfor bør det ikke være noen overraskelse at Google anser Google My Business som viktig for søkemotoroptimalisering. Anmeldelser fra kunder ligner litt på lenker du får fra andre nettsteder. Jo mer kundene dine snakker om det du driver med, jo høyere vil Google rangere deg der det er relevant.
ROI på søkemotorannonsering og VoC
Du investerer penger i søkemotorannonsering eller Google Ads. Socialboards hjelper deg å ta best mulig vare på kundene som tar kontakt med deg når du investerer i annonsering. Kundens stemme eller VoC (voice of the customer) er verdifullt å lytte til. Kundedialogen gir deg verdifull innsikt. Raske svar og handling på den innsikten gir mer fornøyde kunder. Det øker avkastningen på dine investeringer i søkemotormarkedsføring.
Økt innsikt fra din webanalyse
Dialogen med kundene dine gir innsikt som hjelper deg å forstå både kunde og søkemotor bedre. Socialboards samler data fra kundedialogen du kan bruke til bedre å optimalisere dine søkemotorkampanjer.
Hvilke fordeler har du av å samle svaringen din i en fleksibel innboks?
- Raskere respons til kunder
- Mer effektiv og enklere samhandling
- Økt innsikt i kundedialogen
- Mer fornøyde kunder og ansatte
- Bedre kundeservice i Google My Business (GMB)
- Du har full oversikt og kontroll over alle henvendelser i en innboks
- Alle ubesvarte henvendelser fra alle kanaler blir synlig ett sted
Prøv Socialboards gratis i dag. Vi hjelper deg med enklere kundeservice og økt avkastning på din kundedialog i digitale kanaler.
