Produkt oppdateringer for mars 2022
Se vår liste over nye funksjoner og oppdateringer på vår produkt portal https://socialboards.com/whats-new/.
Påske oppdatering
Vi jobber kontinuerlig med nye funksjoner og oppdateringer på våre produkter. Se våre siste oppdateringer i artikkelen under. «Lås» blir til «Tildel» Den tidligere funksjonen for å «låse saker» har blitt oppdatert for å gjøre det enklere å tildele saker til andre. I stedet for å «låse» en sak, «tildeler» man den nå til den […]
Våre 3 beste tips for en mer effektiv kundeservice hverdag
Folks kjøpevaner dreies naturlig nok mot netthandel i disse dager, og dialogen flytter seg til digitale kanaler. Det gjør det ekstra viktig å ta seg tid til hver enkelt kunde, og få vedkommende til å føle at nettopp deres henvendelse er viktig for deg og din bedrift. Gjennom en kombinasjon av smarte funksjoner i Socialboards […]
Socialboards lanserer Support Widget. Få Chat, FAQ og Skjema ett sted!
Chat øker kraftig som kanal for kundedialog. Det gjør også gode selvhjelpsløsninger, som dynamiske FAQ. Skjema gir i tillegg god struktur på henvendelser. Socialboards lanserer nå Magic Support Widget, og kombinerer både Chat, dynamisk FAQ og Skjema på ett sted! Chat og Direkte Meldinger (DM) øker raskt i volum, og erstatter først og fremst […]
Fagdag om kundeservice i sosiale medier med DNB
Kundeserviceheltene i DNB bruker Socialboards i dialog med sine kunder i sosiale kanaler. Det er kunden som velger når han vil snakke med banken. Derfor er DNB tilgjengelig 24/7. Like før påske var gründerne i Socialboards på besøk hos DNB i Bergen for en fagdag sammen med SoMe-teamet. Superhelter på kundeservice – De fine […]
Kundeservice KPI’er i Socialboards
Når du bestemmer deg for å måle effektiviteten av din helpdesk, er en god rapporteringsmodul helt nødvendig. Med Socialboards sin rapporteringsplattform får du innsikten du trenger gjennom standard rapporter, dashboards – og mulighet til å lage dine egne rapporter. Seksjoner i dette dokumentet: Brukerveiledning Generelt om våre ulike rapporter Avansert rapportering Live Dashboard med Geckoboard […]
Automatisk tildeling av saker med rules engine
Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams. Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]
Kundeservice i Google My Business – bare enklere
Google Min Bedrift Google er verdens største søkemotor og søkemotorene er verdens største kilde til trafikk for nettsteder globalt. Google har flere tjenester i tillegg til å være en ren søkemotor. En slik tjeneste er Google My Business eller Google Min Bedrift (GMB). Den er like viktig for bedrifter i dag som Gule Sider og […]
Socialboards er GDPR klare
Det har tatt sin tid men nå har altså dagen kommet – GDPR innføres i EØS i dag 20. juli – og Socialboards er GDPR compliant. For oss Socialboards har “forprosjektet” med å klargjøre bedriften og produktet vært givende – produktet er nå tilpasset forbrukernes rettigheter i forhold til personvern i alle kanaler. Arbeidet fortsetter, […]