Kategori: Produkt

Kundeservice KPI’er i Socialboards

Når du bestemmer deg for å måle effektiviteten av din helpdesk, er en god rapporteringsmodul helt nødvendig. Med Socialboards sin rapporteringsplattform får du innsikten du trenger gjennom standard rapporter, dashboards – og mulighet til å lage dine egne rapporter. Seksjoner i dette dokumentet: Brukerveiledning Generelt om våre ulike rapporter Avansert rapportering Live Dashboard med Geckoboard […]

Les mer

Automatisk tildeling av saker med rules engine

Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams.  Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]

Les mer
Regelmotor i kundeservice gir bedre samhandling

Socialboards er GDPR klare

Det har tatt sin tid men nå har altså dagen kommet – GDPR innføres i EØS i dag 20. juli – og Socialboards er GDPR compliant. For oss Socialboards har “forprosjektet” med å klargjøre bedriften og produktet vært givende – produktet er nå tilpasset forbrukernes rettigheter i forhold til personvern i alle kanaler. Arbeidet fortsetter, […]

Les mer