Kategori: Artikler

Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll.

8 tips for økt kontroll over e-post, fellesmail og support

Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice og support via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll. Er din bedrift blant de som benytter seg av fellesmail med flagg og fargekoder for å holde oversikt over hvem som svarer på hva? Da er […]

Les mer

Kundeservice i Google My Business – bare enklere

Google Min Bedrift Google er verdens største søkemotor og søkemotorene er verdens største kilde til trafikk for nettsteder globalt. Google har flere tjenester i tillegg til å være en ren søkemotor. En slik tjeneste er Google My Business eller Google Min Bedrift (GMB). Den er like viktig for bedrifter i dag som Gule Sider og […]

Les mer
Google Reviews i Socialboards

Kundeservice – den nye markedsføringen på Gulltaggen

La meg fortelle deg historien om en kundeservice-superhelt fra den lokale Statoil-stasjonen på Kolbotn i 2006, sier Anne Kristine Grude, daglig leder og gründer i Socialboards. Det ga meg startskuddet til en fantastisk spennende gründerreise, sier Anne Kristine fra scenen på Gulltaggen 2019, på Epicenter Oslo. Gulltaggens konferansier Tim Nilo fra Zenith, også kjent fra […]

Les mer

Fagdag om kundeservice i sosiale medier med DNB

Kundeserviceheltene i DNB bruker Socialboards i dialog med sine kunder i sosiale kanaler. Det er kunden som velger når han vil snakke med banken. Derfor er DNB tilgjengelig 24/7. Like før påske var gründerne i Socialboards på besøk hos DNB i Bergen for en fagdag sammen med SoMe-teamet.    Superhelter på kundeservice – De fine […]

Les mer
Anne Kristine Grude og Erik Platou Lundquist er sammen med SoMe-teamet til DNB i Bergen, foran i sofaen. Alle med et stort hjerte for kundeservice, sosiale medier og kundedialog. Bak fra venstre er de fine folka i SoMe-teamet Erik Vold Lexander, Oda Strande, Ann-Kristin Todd, Jørgen Hansen, Marthe Elvebakk, Nina Hodneland Rismose, Kristin Tunsberg Grevstad, Lene Toen, Karoline Woll Edvardsen, Cathrine Nygaard, Sandra Søfteland, Ine Egeli og Dan Michael Gjellestad

Fem kjappe tips for bedre kundeservice i påskeferien

  Hvordan sikrer du god kundeservice i hele påsken i alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig i påsken som resten av året. Hvor finner kundene dine oppdaterte åpningstider for påsken? Vi ønsker å minne deg på noen enkle tips for å sikre at dine kunder opplever topp kundeservice også […]

Les mer

De fem største utfordringene for markedssjefer på sosiale medier

Forestill deg en reklame for et nytt mobilabonnement. Åh, massevis av GB. Lynrask hastighet, ingen begrensninger. Og så forestiller du deg en kunde som avbryter med høy stemme: Men det er mye tregere i bruk! Velkommen til kræsjen mellom markedsføring og kundeservice på SoMe. Og løsningen på den.

Les mer

Innboksen for alt

For å lykkes med kundeservice på sosiale medier trenger du ikke bare kundebehandlere. Du bør også gi dem en smart innboks

Les mer

Spennende endringer i Facebook Reviews

«Facebook Reviews» blir «Facebook Recommendations». Som du kanskje vet, kan du benytte Socialboards til å samle inn og besvare henvendelser fra Facebook og andre sosiale medier. Dette inkluderer også Facebook Reviews. Facebook har siden starten av året jobbet med å erstatte den gamle femstjerne-rating-modellen som vi har blitt vant til de siste årene. Utviklingen av […]

Les mer
Socialboards Facebook Recommendations

God kundeservice er den nye markedsføringen

For en bedrift kan det ta flere år å bygge opp et godt rykte, men kun minutter å ødelegge det. Dette skjer som følge av kunders stadig økende behov for dialog med bedrifter, sammen med fremveksten av internett som gir kunder stadig større makt. I tillegg er det økt vekt på tjenesteyting og kundeservice som gjør at markedsføringen beveger seg fra det tradisjonelle fokuset på produkter til et større fokus på kundene.

Les mer

Socialboards på Arendalsuka

Arendalsuka er en årlig arena hvor nasjonale aktører innenfor politikk, samfunns- og næringsliv møter hverandre og folk, for debatt og utforming av politikk for nåtid og framtid. SocialBoards bidro i en paneldebatt rundt temaet “Hvem overlever digitaliseringen?”, sammen med Jan Grønbeck (Google), Rune Bjerke (DNB) og Arash Saidi (gründer av Convertelligence). Det ble en spennende, lærerik […]

Les mer
Socialboards Arendalsuka