Norges største reisebyrå, Berg-Hansen Reisebureau, har levert gode kundeopplevelser og drevet med innovasjon siden 1875. Tidligere i år gikk de helt til topps i kåringen av Norges beste bedrift på kundeservice – uansett bransje – under Kundeservicedagene. Nå velger Berg-Hansen Socialboards som samarbeidspartner for å yte best mulig kundeservice også i årene som kommer. Andre […]
Hvordan sikrer du god kundeservice i hele påsken i alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig i påsken som resten av året. Hvor finner kundene dine oppdaterte åpningstider for påsken? Vi ønsker å minne deg på noen enkle tips for å sikre at dine kunder opplever topp kundeservice også […]
Varehandel kommer i press fra behovet for selvbetjening, press på marginer og kravet om økt kundeservice i flere kanaler. Sport 1 har lykkes med å utvikle bedre kundeservice i dette krysspresset sammen med Socialboards. Sport 1 leverer kundeopplevelse på tvers av avdelinger og kanaler. Sport 1 bruker Socialboards til effektiv kundedialog på tvers av alle […]
Chat øker kraftig som kanal for kundedialog. Det gjør også gode selvhjelpsløsninger, som dynamiske FAQ. Skjema gir i tillegg god struktur på henvendelser. Socialboards lanserer nå Magic Support Widget, og kombinerer både Chat, dynamisk FAQ og Skjema på ett sted! Chat og Direkte Meldinger (DM) øker raskt i volum, og erstatter først og fremst […]
Fredag 29. november braker det løs med årets Black Friday. De første er allerede i gang med forhåndsannonsering, men det skal jo være mange gode hemmeligheter som avsløres på selve salgsdagen. Planlegg for en effektiv og god gjennomføring av salgsdagen, og husk på at kundeservice er en del av salgsorganisasjonen. De selger gode […]
Hvordan sikrer du god kundeservice i sommerferien på tvers av alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig om sommeren som resten av året. Vi går inn i sommeren med våre ferietips og ønsker om en riktig god sommerferie. Er alt klart for ferien? Kanskje er det flere kunder som […]
Kundeserviceheltene i DNB bruker Socialboards i dialog med sine kunder i sosiale kanaler. Det er kunden som velger når han vil snakke med banken. Derfor er DNB tilgjengelig 24/7. Like før påske var gründerne i Socialboards på besøk hos DNB i Bergen for en fagdag sammen med SoMe-teamet. Superhelter på kundeservice – De fine […]
NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet. Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega. Det hevdes å være en korrelasjon mellom utvikling i NPS og utvikling i omsetning. Hva […]
Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams. Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]
Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice og support via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll. Er din bedrift blant de som benytter seg av fellesmail med flagg og fargekoder for å holde oversikt over hvem som svarer på hva? Da er […]
