Kategori: Artikler

God oversikt over kundeservice i retail med ticketing. Foto: Shaka Brah (Jotunheim)

Hvordan Sport1 lykkes med kundeservice i varehandel

Varehandel kommer i press fra behovet for selvbetjening, press på marginer og kravet om økt kundeservice i flere kanaler. Sport 1 har lykkes med å utvikle bedre kundeservice i dette krysspresset sammen med Socialboards. Sport 1 leverer kundeopplevelse på tvers av avdelinger og kanaler. Sport 1 bruker Socialboards til effektiv kundedialog på tvers av alle […]

Les mer

Hva er Net Promoter Score eller NPS?

NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet.  Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega. Det hevdes å være en korrelasjon mellom utvikling i NPS og utvikling i omsetning. Hva […]

Les mer
Net Promoter Score eller NPS er en KPI for digital kundetilfredshet og kundeservice. Hva skal til for at du er i grønn sone og styrker din lønnsomhet?
Regelmotor i kundeservice gir bedre samhandling

Automatisk tildeling av saker med rules engine

Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams.  Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]

Les mer

Kundeservice i sommerferien

  Hvordan sikrer du god kundeservice i sommerferien på tvers av alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig om sommeren som resten av året. Vi går inn i sommeren med våre ferietips og ønsker om en riktig god sommerferie. Er alt klart for ferien? Kanskje er det flere kunder som […]

Les mer
5 tips for kundeservice i sommerferien
Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll.

8 tips for økt kontroll over e-post, fellesmail og support

Hvor god kontroll har du på din egen kundeservice og support via felles e-post for teams i Outlook eller Gmail? Her er åtte grunner til å sikre deg kontroll. Er din bedrift blant de som benytter seg av fellesmail med flagg og fargekoder for å holde oversikt over hvem som svarer på hva? Da er […]

Les mer

Kundeservice i Google My Business – bare enklere

Google Min Bedrift Google er verdens største søkemotor og søkemotorene er verdens største kilde til trafikk for nettsteder globalt. Google har flere tjenester i tillegg til å være en ren søkemotor. En slik tjeneste er Google My Business eller Google Min Bedrift (GMB). Den er like viktig for bedrifter i dag som Gule Sider og […]

Les mer
Google Reviews i Socialboards

Kundeservice – den nye markedsføringen på Gulltaggen

La meg fortelle deg historien om en kundeservice-superhelt fra den lokale Statoil-stasjonen på Kolbotn i 2006, sier Anne Kristine Grude, daglig leder og gründer i Socialboards. Det ga meg startskuddet til en fantastisk spennende gründerreise, sier Anne Kristine fra scenen på Gulltaggen 2019, på Epicenter Oslo. Gulltaggens konferansier Tim Nilo fra Zenith, også kjent fra […]

Les mer

Fagdag om kundeservice i sosiale medier med DNB

Kundeserviceheltene i DNB bruker Socialboards i dialog med sine kunder i sosiale kanaler. Det er kunden som velger når han vil snakke med banken. Derfor er DNB tilgjengelig 24/7. Like før påske var gründerne i Socialboards på besøk hos DNB i Bergen for en fagdag sammen med SoMe-teamet.    Superhelter på kundeservice – De fine […]

Les mer
Anne Kristine Grude og Erik Platou Lundquist er sammen med SoMe-teamet til DNB i Bergen, foran i sofaen. Alle med et stort hjerte for kundeservice, sosiale medier og kundedialog. Bak fra venstre er de fine folka i SoMe-teamet Erik Vold Lexander, Oda Strande, Ann-Kristin Todd, Jørgen Hansen, Marthe Elvebakk, Nina Hodneland Rismose, Kristin Tunsberg Grevstad, Lene Toen, Karoline Woll Edvardsen, Cathrine Nygaard, Sandra Søfteland, Ine Egeli og Dan Michael Gjellestad

Fem kjappe tips for bedre kundeservice i påskeferien

  Hvordan sikrer du god kundeservice i hele påsken i alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig i påsken som resten av året. Hvor finner kundene dine oppdaterte åpningstider for påsken? Vi ønsker å minne deg på noen enkle tips for å sikre at dine kunder opplever topp kundeservice også […]

Les mer

De fem største utfordringene for markedssjefer på sosiale medier

Forestill deg en reklame for et nytt mobilabonnement. Åh, massevis av GB. Lynrask hastighet, ingen begrensninger. Og så forestiller du deg en kunde som avbryter med høy stemme: Men det er mye tregere i bruk! Velkommen til kræsjen mellom markedsføring og kundeservice på SoMe. Og løsningen på den.

Les mer