Kundeservice i sommerferien

 

5 tips for kundeservice i sommerferien

Tips for kundeservice i sommer

Hvordan sikrer du god kundeservice i sommerferien på tvers av alle kanaler? Klar og tydelig informasjon til kundene dine er like viktig om sommeren som resten av året. Vi går inn i sommeren med våre ferietips og ønsker om en riktig god sommerferie.

Er alt klart for ferien?

Kanskje er det flere kunder som trenger hjelp med helt andre ting enn det som preger resten av året, nettopp fordi mange er på ferie med andre rutiner enn den vanlige hverdagen. Når flere av dine faste ansatte tar ferie er ferievikarene helt avgjørende for suksess i din kundeservice. Hvor godt er de trent på den jobben de skal gjøre? Ta en titt på våre fem tips om hvordan du jobber med kundeservice i ferien.

5 tips for kundeservice i sommerferien

Hvor finner kundene dine oppdaterte åpningstider for sommerferien? Vi ønsker å minne deg på noen enkle tips for å sikre at dine kunder opplever topp kundeservice også med endrede brukervaner, redusert bemanning og annerledes åpningstid:

 

  1. Er åpningstidene til alle kanaler oppdatert i alle kanaler?
  2. Har ferievikarene fått nødvendig pålogging og opplæring?
  3. Har du opprettet rett bruker og gitt riktig tilgang?
  4. Er automatiske svar i ulike kanaler oppdatert med et sesongtilpasset budskap?
  5. Har alle medarbeidere lagt inn fraværsmelding på e-post tilpasset sin ferie?

Samhandling og effektiv kundeservice i ferien

Har du sjekket at alt er på plass til ferien? Socialboards support er tilgjengelig i hele sommer for å hjelpe deg med å være der for dine kunder. Med innboksen for alt og analyseverktøyet Socialboards Reports, kan du enklere samhandle og holde oversikten i gjennom ferieavviklingen, uansett hvem av dine kollegaer som er hvor.

God sommer!

Kundeservice og kundedialog kan ikke overlates til tilfeldighetene. Vi i Socialboards vil ønske alle våre kunder, kunders kunder og alle andre kunder en riktig god sommer! Nyt den, uansett hvor du er. 

PS! Her er enda noen tips du kan dele med en venn om hvordan å jobbe smartere med kundeservice på e-post.