Måned: juli 2019

Kundeservice KPI’er i Socialboards

8.07.2019 Produkt

Når du bestemmer deg for å måle effektiviteten av din helpdesk, er en god rapporteringsmodul helt nødvendig. Med Socialboards sin rapporteringsplattform får du innsikten du trenger gjennom standard rapporter, dashboards – og mulighet til å lage dine egne rapporter. Seksjoner i dette dokumentet: Brukerveiledning Generelt om våre ulike rapporter Avansert rapportering Live Dashboard med Geckoboard […]

Les mer

Automatisk tildeling av saker med rules engine

1.07.2019 Artikler Oppdateringer Produkt

Automatisk sortering og tildeling av henvendelser øker effektiviteten på kundeservice. Med Regelmotor (Rules Engine) kan du nå styre meldinger inn i ulike køer automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Det gir mer effektiv arbeidsflyt til agenter og teams.  Automatisering av manuelle rutiner Blir henvendelsene til selskapet håndtert av riktige personer med en gang? Og er det […]

Les mer
Regelmotor i kundeservice gir bedre samhandling