Support i sosiale medier - gjort enkelt.

Full kontroll på kundedialogen i
sosiale medier.

SocialBoards SoMe modulen sørger for at alle dine kunder får svar. – i den kanalen de foretrekker.

Løsningen støtter også direktemeldinger fra facebook og twitter, mentions i alle kanaler, likes og svar på kommentarer på veggen.


SocialBoards Innboks for sosiale medier

Få kontroll på dialogen i sosiale medier

Prøv gratis i 30 dager

Håndter ALLE henvendelser fra dine Facebook sider.

 

Den mest komplette kundeservice løsningen for facebook på markedet.

Facebook Veggen

SocialBoards SoMe modulen sørger for at alle dine kunder får svar. – i den kanalen de foretrekker.

Løsningen støtter også direktemeldinger fra facebook og twitter, mentions i alle kanaler, likes og svar på kommentarer på veggen.



Facebook Messenger

“Lyn-meldinger” gir selskaper muligheten til å nå den nye kunde generasjonen, og har en viktig driver for gode kundeopplevelser.

Facebook Messenger blir stadig mer populær blant forbrukere, og SocialBoards sørger for umiddelbar dialog med kunder som foretrekker denne kanalen.

Facebook Reviews

Facebook Reviews er ofte det første kundene ser når de besøker din facebook side, og denne funksjonen brukes derfor ofte til å skrive ros og ris til selskaper.

SocialBoards lar deg svare raskt på  tilbakemeldinger fra denne kanalen for å sikre en god kundeopplevelse.


Facebook Annonser

Markedsføring på facebook kan være svært effektivt, og gir også kundene en mulighet til å skrive kommentarer som kan være viktige for deg å håndtere.

Med SocialBoards SoMe modulen vil disse kommentarer umiddelbart bli tilgjengelig i ditt SocialBoard for oppfølging.

Facebook Mentions

“Mentions” av ditt selskap i en post eller kommentar på andre sider enn din egen, kan fort bli glemt – men kan innholde viktig informasjon som bør tas tak i.

SocialBoards gjør disse synlige slik at du aldri går glipp av en eneste melding fra eksisterende og potensielle kunder.


Selvhjelp FAQ

La kundene finne svar på egen hånd ved å publisere en SocialBoards FAQ på dine facebook sider.

FAQ’en blir lagt til som en egen App som kundene enkelt finner i menyen, og inkluderer kategorisert, søkbart innhold som lar kundene finne svar på ofte stilte spørsmål.

Facebook Kontaktskjema

Henvendelser som krever at kunden legger ved bilder eller dokumenter håndteres best ved bruk av et webskjema.

Med Socialboards SoMe modulen kan du enkelt legge et webskjema direkte på dine facebook sider for å forenkle dialogen med kunden.


Full kontroll på Twitter.

 

Direktemeldinger, poster og søkeord i samme innboks.

Twitter feed’en

Selskaper med en egen “handle” for kundeservice på twitter (eks. @telia_ks) viser markedet at du bryr deg om kundene.

Legg til en eller flere twitter kontoer i ditt SocialBoard, og hold dialogen i gang med dine twitter følgere og eksisterende og potensielle kunder.

SocialBoards Twitter modul

Direktemeldinger

Direkte meldinger på Twitter er en fantastisk mulighet for å ha en privat dialog mellom deg og dine kunder.

Med et SocialBoard vil du kunne legge til så mange kontoer du ønsker, og samle all dialogen – inkludert direktemeldinger – på ett og samme sted.

Søkeord på twitter

SocialBoards kan hente saker basert på søkeord – som  ditt firmanavn, produktnavn osv – og gjøre dem om til kundeservice-saker som følges opp sammen med resten av meldingene fra Twitter.