Posts published on December 2017

SocialBoards og GDPR

Artikler, GDPR, Produkt

Om ny personvernforordning (GDPR)
Den 25. mai 2018 innføres en ny forordning om personvern i EU og EØS. Flere av dagens regler videreføres, men det kommer også nye prinsipper og regler som vil påvirke offentlige og private virksomheter i hvordan de skal behandle persondata. Det innføres nye store bøtesatser ved brudd på personvernet.

SocialBoards anser følgende krav under GDPR som de mest sentrale i forhold til vårt leverandøransvar til våre kunder:
• Aktivt samtykke til bruk av persondata for profilering
• Retten til å motsette seg profilering
• Rett til innsyn på egne data
• «Rett til å bli glemt», sletting av alle personopplysninger
• Kravene til dataportabilitet, som betyr at den registrerte har rett til å få overført sine egne opplysninger til andre selskaper
• Sikkerhetsovervåking av personopplysninger

Integritet i bruk av personopplysninger er overordnet viktig for oss. Derfor har vi lansert et prosjekt for å gjennomføre de nødvendige organisatoriske endringene for å sikre full compliance av GDPR kravene innen den gitte tidsrammen. Prosjektet inneholder initiativer hvilket påvirker retningslinjer (policies & prosesser), systemer, og mennesker. Videre er det også nødvendig med endringer i måten vi samarbeider med våre partnere. Derfor er tilsvarende endringer forventet i våre databehandleravtaler.

Vi ønsker nå å få klarhet i videre arbeid hvor begge parter må samarbeide for å imøtekomme GDPR krav på en koordinert måte.

Vi oppfordrer våre eksisterende og potensielle kunder til å ta en proaktiv tilnærming til implementering av GDPR krav.

I tillegg, er data en av våre mest verdifulle eiendeler totalt sett, vi tror derfor at GDPR ikke bør sees på som en trussel, men som nye muligheter. Vi jobber for å utvikle tjenester for å støtte våre kunder i deres ansvar overfor GDPR.

Vi kan vi bidra med:
• Bistå virksomheter i prosesser med å få kontroll på personinformasjon
• Gjennomføring av forespørsler fra sluttbrukere
• Identifisering av sluttbrukeren på tvers av systemer og tilføre unik identifikator
• Korrigere og fjerne feil i kundeinformasjon og dubletter
• Forvalte og drifte kundedata som databehandler

Til slutt – dersom dere har behov for veiledning eller ytterligere informasjon, vennligst kontakt vår Data Protection Officer.

For ytterligere informasjon og demonstrasjon av tjenesten, ta kontakt med:
Erik Platou Lundquist
Co-Founder & Data Protection Officer
Mobil: +47 465 00 501 erik at socialboards.no

Kontakt oss her >>

Relevant informasjon

Oppsummering av dagens oppdatering

Produkt

Vi har gjennomført en større oppdatering i dag, med følgende “highlights”:

  • Innboks > feed’en (saks-listen) viser nå hvilken agent som svarte kunden sist
  • Innboks > “like” instagram posts direkte fra innboksen
  • Innboks > bilder i eposter vises nå sammen med innholdet (ikke som vedlegg)
  • Innboks > menyen til venstre er delt opp i under-kanaler (egne poster, messenger osv)
  • Innboks > støtte for ulike signaturer for hvert brand
  • Chat > kunder kan nå rate’e en dialog (tommel opp/ned)
  • Epost > saker kan nå lukkes direkte fra en epost varsling
  • FAQ > se full historikk på hva dine kunder søker på
  • FAQ > bunnteksten i din faq kan nå redigeres
  • mindre oppdatering og bug fix’er

Se også vår nye endringslogg på
https://endringslogg.socialboards.no
som du også finner i topp-menyen i din SocialBoards Innboks.

God jul fra alle i SocialBoards 🙂

Lukk saker direkte fra epost

Produkt

Av og til kan en kundehenvendelse bli ferdig behandlet uten å svare fra din innboks – for eksempel i direkte kontakt med kunden i butikk, eller på telefonen. For å gjøre det enklere å lukke disse sakene, har vi nå lagt til en lenke i epost varslingen som lar deg lukke saken direkte. Slik fungerer det:

1. klikk på lenken i eposten

 

2. bekreft at du faktisk ønsker å lukke saken

 

3. ferdig – saken er lukket og videre påminnelser blir stanset.