Post navigation

Produkt

3 nyttige innstillinger for administratorer

Her er 5 nyttige innstillinger du kanskje ikke kjenner til – men som kan bedre effektiviteten til ditt kundeservice team:

Svare eller ikke svare kunden rett fra e-post?

SocialBoards er laget for å forenkle kundeservice opplevelsen for både kunde og kundeservice.

Denne innstillingen lar deg velge om dine konsulenter skal kunne følge opp kunden direkte fra sin e-post klient, simpelthen ved å svare på e-post varslingen som sendes ut når nye saker kommer inn.

Innstillingen finner du i oppsettet under “Generelle innstillinger > Epost”

 

Minimer forhåndsvisning av meldingen

Listen over saker kan i hektiske perioder bli lang – med denne innstillingen tar hver melding mindre plass i feed’en, slik at flere saker vises av gangen.

Innstillingen finner du under “Generelle innstillinger > Skjerminnstillinger”

 

Eier eller hjelper?

Som en del av ditt oppsett, har ulike konsulenter fått tilgang til saker i bestemte kategorier og kilder. Men konsulenter kan også bistå ved behov i kategorier de ikke “eier” ved å definere dem som hjelpere. I tilfellet under vil konsulenten få tilgang til å se meldingene i kategorien “Faktura relatert”, men disse er ikke endel av “Mine saker”.