Den enkleste veien til fornøyde kunder

Kundeservice i sosiale medier, chat, websider og epost.

Prøv gratis i 14 dager

Referanse: REMA 1000

Les hvordan vi hjelper REMA 1000 med å bli bedre på kundeservice.

Slik fungerer SocialBoards

Èn innboks for alle kanaler. Få full kontroll på kundedialogen på facebook, twitter, instagram – samt tradisjonelle kanaler som Chat, Webskjemaer og epost.

Slik fungerer SocialBoards

Siste nyheter

Grupper dine FAQ artikler med tags
Produkt

Grupper dine FAQ artikler med tags

Flere emojis!
Produkt

Flere emojis!

En liten men hyggelig oppdatering –  fra i dag har du et helt nytt sett med emoticons tilgjengelig når du svarer kunder 🙂

Automatisk opplåsing av saker
Produkt

Automatisk opplåsing av saker

Vi har alle opplevd det – en kundekonsulent har glemt å låse opp en sak som ikke er ferdig behandlet – og dermed gjort det vanskelig for andre å følge opp kunden. Derfor introduserer vi i dag en funksjon for å låse opp saker automatisk, etter en gitt tidsperiode.

Denne innstillingen er tilgjengelig for administratorer, og du finner den under “Innstillinger > Generelle > Låste saker”. 

SocialBoards FAQ Widget er her!
Produkt

SocialBoards FAQ Widget er her!

Du kan nå integrere din SocialBoards FAQ som en “Widget” på dine hjemmesider. Med denne smarte modulen kan dine kunder –

  • få rask tilgang til artikler innenfor bestemte temaer
  • søke i hele din faq
  • kontakte deg gjennom å opprette en ny sak

Installasjon

Forutsatt at du har en FAQ hos oss fra før, kan du med en enkel kodesnutt legge til modulen på en eller flere websider.

Tilpasninger

Widget’en støtter flere faq’er (eks. norsk og engelsk), tags (artikler merket med ett eller flere nøkkelord) og kategorier. Du bestemmer selv hvilke artikler som skal vises på forskjellige deler av dine websider.

Responsiv

Modulen er responsiv, og vil for mobilbrukere fungere like godt som for kunder som benytter PC eller nettbrett.

Kontakt muligheter

Widget’en støtter ulike kontaktmuligheter, som innebygd skjema, lenke videre til andre kontaktskjemaer, eller direkte kontakt på epost.

Les mer om SocialBoards FAQ her, eller se Widget’en integrert hos Bankaxept her.

3 nyttige innstillinger for administratorer
Produkt

3 nyttige innstillinger for administratorer

Her er 5 nyttige innstillinger du kanskje ikke kjenner til – men som kan bedre effektiviteten til ditt kundeservice team:

Svare eller ikke svare kunden rett fra e-post?

SocialBoards er laget for å forenkle kundeservice opplevelsen for både kunde og kundeservice.

Denne innstillingen lar deg velge om dine konsulenter skal kunne følge opp kunden direkte fra sin e-post klient, simpelthen ved å svare på e-post varslingen som sendes ut når nye saker kommer inn.

Innstillingen finner du i oppsettet under “Generelle innstillinger > Epost”

 

Minimer forhåndsvisning av meldingen

Listen over saker kan i hektiske perioder bli lang – med denne innstillingen tar hver melding mindre plass i feed’en, slik at flere saker vises av gangen.

Innstillingen finner du under “Generelle innstillinger > Skjerminnstillinger”

 

Eier eller hjelper?

Som en del av ditt oppsett, har ulike konsulenter fått tilgang til saker i bestemte kategorier og kilder. Men konsulenter kan også bistå ved behov i kategorier de ikke “eier” ved å definere dem som hjelpere. I tilfellet under vil konsulenten få tilgang til å se meldingene i kategorien “Faktura relatert”, men disse er ikke endel av “Mine saker”.

Norges beste kundeservice bedrifter stoler på oss

customer-grid-png
 

TUSENVIS AV KUNDER HÅNDTERT HVER UKE

Unike henvendelser

Svar sendt

Kunder betjent

Kundeservicehelter

DETTE SIER KUNDENE VÅRE OM OSS

Jeanette Johnsen, Senior Communication Executive, REMA1000

«REMA 1000 har jobbet med SocialBoards og det fantastiske teamet helt siden starten. SocialBoards hjelper oss med å leve opp til vårt viktigste verdigrunnlag – hver eneste dag: Kunden er vår øverste sjef.»

Jeanette Johnsen, Senior Communication Executive, REMA1000
Morten Skjelbred, Engagement & Content Manager, Telia Norway

“Takk for fantastisk respons på våre henvendelser, og at dere alltid har et svar på våre spørsmål! Teamet i SocialBoards er alltid tilgjengelig og leverer de funksjonene vi trenger for å håndtere kundedialogen bedre. Det er en sann glede å jobbe med dere :-)»

Morten Skjelbred, Engagement & Content Manager, Telia Norway
Oddbjørn Sjøgren, CTO, YAY Media

“For vårt distribuerte selskap med arbeidsplasser over hele verden har det vært helt avgjørende med en god tjeneste for å koordinere dialogen med kunder i alle kanaler. SocialBoards er den perfekte løsningen på denne utfordringen. Enkelt å sette opp, enkelt å bruke og med dedikerte ansatte som har tatt våre behov på alvor.»

Oddbjørn Sjøgren, CTO, YAY Media
Kristian Blixhavn Jakobsen, Salesmanager Social Media, DNB

«SocialBoards har blitt tatt varmt i mot av våre kunderådgivere, som håndterer store mengder kundehenvendelser på sosiale medier daglig. Tilbakemeldingene går på at det er enkelt å få oversikt, og at brukergrensesnittet forenkler samarbeidet mellom medarbeiderne våre. De bruker mindre tid på å få oversikt, og kan dermed bruke mer tid på det som betyr noe – å svare kundene. Dette er vi overbevist om at også resulterer i bedre kundeopplevelser.»

Kristian Blixhavn Jakobsen, Salesmanager Social Media, DNB
Andreas Jakobsen, Kundeservice agent, Telia Norway

«Telia Norge har hatt et samarbeid med SocialBoards i en årrekke og har alltid vært godt fornøyd med løsningene de tilbyr. Vi får alltid rask hjelp om det skulle være noe, og nye tjenester og løsninger implementeres alltid raskt. Vi benytter SocialBoards til å håndtere henvendelser fra våre kunder over flere plattformer, både Twitter, Instagram, Facebook og god gammeldags e-post. Å få samlet alle disse tjenestene i ett system, strømlinjeformer vår kundekontakt og gjør oss smidige! Når vi har SocialBoards som et samlepunkt for vår kundekontakt kan vi besvare kundene raskere og mer effektivt.»

Andreas Jakobsen, Kundeservice agent, Telia Norway
Nils Arne Hågensen, Webeditor, LO Favør

«Med SocialBoards som arbeidsverktøy kan vi enkelt følge opp spørsmål og få kontroll på dialogen med kundene. Det er et genial verktøy og var en stor grunn til at våre medlems-kampanjer ble en stor sukess. Anbefales!»

Nils Arne Hågensen, Webeditor, LO Favør