Den enkleste veien til fornøyde kunder

Kundeservice i sosiale medier, chat, websider og epost.

Prøv gratis i 14 dager

Referanse: REMA 1000

Les hvordan vi hjelper REMA 1000 med å bli bedre på kundeservice.

Slik fungerer SocialBoards

Èn innboks for alle kanaler. Få full kontroll på kundedialogen på facebook, twitter, instagram – samt tradisjonelle kanaler som Chat, Webskjemaer og epost.

Slik fungerer SocialBoards

Siste nyheter

5 viktige steg i møtet med GDPR
GDPR

5 viktige steg i møtet med GDPR

Oppsummering SocialBoards januar oppdatering
Produkt

Oppsummering SocialBoards januar oppdatering

Godt nyttår, alle sammen! Vi starter det nye året med en oppdatering av SocialBoards som forbedrer brukeropplevelsen i funksjoner du allerede bruker.

Topp 10 høydepunkter:

  • Innboksen > lar seg fra og med i dag definere avsender adresse på eposter når man svarer kunder
  • Innboksen > mentions fra Facebook legges nå i riktig filter i venstre menyen
  • Innboksen > fikset permalenker for Facebook for Business brukere
  • Innboksen > fikset problemer når html og script limes inn i svar på Facebook meldinger
  • Innboksen > fikset et problem med drag and drop av store bilder til svar-feltet
  • Innboksen > saker som blir opprettet manuelt støtter nå vedlegg
  • Chat > støtter nå tilleggsfelter, slik at du kan se kundenummer eller annen nyttig informasjon i dialog med kunden
  • Chat > støtte for å sette et alias (alternativt navn) for hver kundebehandler
  • Epost varsler > inneholder nå en direkte lenke til saken i innboksen
  • Forbedret hastighet i alle deler av plattformen
  • Flere andre bug-fix’er og forbedringer

For de av dere som venter på den nye rapporteringsplattformen, kan med glede meddele at vi planlegger en launch 1. februar – mer informasjon kommer når datoen nærmer seg.

 

SocialBoards og GDPR
Artikler, Produkt

SocialBoards og GDPR

Ny personvernforordning GDPR

Om GDPR
Den 25. mai 2018 innføres en ny forordning om personvern i EU og EØS. Flere av dagens regler videreføres, men det kommer også nye prinsipper og regler som vil påvirke offentlige og private virksomheter i hvordan de skal behandle persondata. Det innføres nye store bøtesatser ved brudd på personvernet.

SocialBoards anser følgende krav under GDPR som de mest sentrale i forhold til vårt leverandøransvar til våre kunder:
• Aktivt samtykke til bruk av persondata for profilering
• Retten til å motsette seg profilering
• Rett til innsyn på egne data
• «Rett til å bli glemt», sletting av alle personopplysninger
• Kravene til dataportabilitet, som betyr at den registrerte har rett til å få overført sine egne opplysninger til andre selskaper
• Sikkerhetsovervåking av personopplysninger

Integritet i bruk av personopplysninger er overordnet viktig for oss. Derfor har vi lansert et prosjekt for å gjennomføre de nødvendige organisatoriske endringene for å sikre full compliance av GDPR kravene innen den gitte tidsrammen. Prosjektet inneholder initiativer hvilket påvirker retningslinjer (policies & prosesser), systemer, og mennesker. Videre er det også nødvendig med endringer i måten vi samarbeider med våre partnere. Derfor er tilsvarende endringer forventet i våre databehandleravtaler.

Vi ønsker nå å få klarhet i videre arbeid hvor begge parter må samarbeide for å imøtekomme GDPR krav på en koordinert måte.

Vi oppfordrer våre eksisterende og potensielle kunder til å ta en proaktiv tilnærming til implementering av GDPR krav.

I tillegg, er data en av våre mest verdifulle eiendeler totalt sett, vi tror derfor at GDPR ikke bør sees på som en trussel, men som nye muligheter. Vi jobber for å utvikle tjenester for å støtte våre kunder i deres ansvar overfor GDPR.

Vi kan vi bidra med:
• Bistå virksomheter i prosesser med å få kontroll på personinformasjon
• Gjennomføring av forespørsler fra sluttbrukere
• Identifisering av sluttbrukeren på tvers av systemer og tilføre unik identifikator
• Korrigere og fjerne feil i kundeinformasjon og dubletter
• Forvalte og drifte kundedata som databehandler

Til slutt – dersom dere har behov for veiledning eller ytterligere informasjon, vennligst kontakt vår Data Protection Officer.

For ytterligere informasjon og demonstrasjon av tjenesten, ta kontakt med:
Erik Platou Lundquist
Co-Founder & Data Protection Officer
Mobil: +47 465 00 501 erik at socialboards.no

Kontakt oss her >>

Relevant informasjon

Oppsummering av dagens oppdatering
Produkt

Oppsummering av dagens oppdatering

Vi har gjennomført en større oppdatering i dag, med følgende “highlights”:

  • Innboks > feed’en (saks-listen) viser nå hvilken agent som svarte kunden sist
  • Innboks > “like” instagram posts direkte fra innboksen
  • Innboks > bilder i eposter vises nå sammen med innholdet (ikke som vedlegg)
  • Innboks > menyen til venstre er delt opp i under-kanaler (egne poster, messenger osv)
  • Innboks > støtte for ulike signaturer for hvert brand
  • Chat > kunder kan nå rate’e en dialog (tommel opp/ned)
  • Epost > saker kan nå lukkes direkte fra en epost varsling
  • FAQ > se full historikk på hva dine kunder søker på
  • FAQ > bunnteksten i din faq kan nå redigeres
  • mindre oppdatering og bug fix’er

Se også vår nye endringslogg på
https://endringslogg.socialboards.no
som du også finner i topp-menyen i din SocialBoards Innboks.

God jul fra alle i SocialBoards 🙂

Lukk saker direkte fra epost
Produkt

Lukk saker direkte fra epost

Av og til kan en kundehenvendelse bli ferdig behandlet uten å svare fra din innboks – for eksempel i direkte kontakt med kunden i butikk, eller på telefonen. For å gjøre det enklere å lukke disse sakene, har vi nå lagt til en lenke i epost varslingen som lar deg lukke saken direkte. Slik fungerer det:

1. klikk på lenken i eposten

 

2. bekreft at du faktisk ønsker å lukke saken

 

3. ferdig – saken er lukket og videre påminnelser blir stanset.

Grupper dine FAQ artikler med tags
Produkt

Grupper dine FAQ artikler med tags

I din SocialBoards FAQ kan du nå merke artikler med nøkkelord, såkalte “tags”. Disse nøkkelordene skaper en ny gruppering av informasjon, som gjør det enklere for kunden å finne frem til relevante artikler.

Artikler med samme tags kan vises sammen i for eksempel en FAQ Widget, eller som relevante artikler i din vanlige SocialBoards FAQ.

Slik legger du til en tag, og merker en artikkel:

Flere emojis!
Produkt

Flere emojis!

En liten men hyggelig oppdatering –  fra i dag har du et helt nytt sett med emoticons tilgjengelig når du svarer kunder 🙂

Norges beste kundeservice bedrifter stoler på oss

customer-grid-png
 

TUSENVIS AV KUNDER HÅNDTERT HVER UKE

Unike henvendelser

Svar sendt

Kunder betjent

Kundeservicehelter

DETTE SIER KUNDENE VÅRE OM OSS

Jeanette Johnsen, Senior Communication Executive, REMA1000

«REMA 1000 har jobbet med SocialBoards og det fantastiske teamet helt siden starten. SocialBoards hjelper oss med å leve opp til vårt viktigste verdigrunnlag – hver eneste dag: Kunden er vår øverste sjef.»

Jeanette Johnsen, Senior Communication Executive, REMA1000
Morten Skjelbred, Engagement & Content Manager, Telia Norway

“Takk for fantastisk respons på våre henvendelser, og at dere alltid har et svar på våre spørsmål! Teamet i SocialBoards er alltid tilgjengelig og leverer de funksjonene vi trenger for å håndtere kundedialogen bedre. Det er en sann glede å jobbe med dere :-)»

Morten Skjelbred, Engagement & Content Manager, Telia Norway
Oddbjørn Sjøgren, CTO, YAY Media

“For vårt distribuerte selskap med arbeidsplasser over hele verden har det vært helt avgjørende med en god tjeneste for å koordinere dialogen med kunder i alle kanaler. SocialBoards er den perfekte løsningen på denne utfordringen. Enkelt å sette opp, enkelt å bruke og med dedikerte ansatte som har tatt våre behov på alvor.»

Oddbjørn Sjøgren, CTO, YAY Media
Kristian Blixhavn Jakobsen, Salesmanager Social Media, DNB

«SocialBoards har blitt tatt varmt i mot av våre kunderådgivere, som håndterer store mengder kundehenvendelser på sosiale medier daglig. Tilbakemeldingene går på at det er enkelt å få oversikt, og at brukergrensesnittet forenkler samarbeidet mellom medarbeiderne våre. De bruker mindre tid på å få oversikt, og kan dermed bruke mer tid på det som betyr noe – å svare kundene. Dette er vi overbevist om at også resulterer i bedre kundeopplevelser.»

Kristian Blixhavn Jakobsen, Salesmanager Social Media, DNB
Andreas Jakobsen, Kundeservice agent, Telia Norway

«Telia Norge har hatt et samarbeid med SocialBoards i en årrekke og har alltid vært godt fornøyd med løsningene de tilbyr. Vi får alltid rask hjelp om det skulle være noe, og nye tjenester og løsninger implementeres alltid raskt. Vi benytter SocialBoards til å håndtere henvendelser fra våre kunder over flere plattformer, både Twitter, Instagram, Facebook og god gammeldags e-post. Å få samlet alle disse tjenestene i ett system, strømlinjeformer vår kundekontakt og gjør oss smidige! Når vi har SocialBoards som et samlepunkt for vår kundekontakt kan vi besvare kundene raskere og mer effektivt.»

Andreas Jakobsen, Kundeservice agent, Telia Norway
Nils Arne Hågensen, Webeditor, LO Favør

«Med SocialBoards som arbeidsverktøy kan vi enkelt følge opp spørsmål og få kontroll på dialogen med kundene. Det er et genial verktøy og var en stor grunn til at våre medlems-kampanjer ble en stor sukess. Anbefales!»

Nils Arne Hågensen, Webeditor, LO Favør